HitPaw 退款政策

1.可退款的情況：

若客戶遇到以下任意一種情況，且訂單為 30 天內購買，HitPaw 可以退款給客戶。

• 若您在 48 小時內從 HitPaw 網站購買了錯誤的軟體，需要獲得退款才能從 HitPaw 購買另一款軟體。在您購買正確的軟體並將訂單號傳送給支援團隊後，退款將繼續進行。
• 若您在 48 小時內重複購買了相同的軟體，可以依據自身需求，提供訂單編號給支援團隊，我們將會退款或協助您更改為其他軟體。
• 當您遇到以下情況：24 小時內未收到註冊碼、無法通過查詢連結取得授權碼，或是填寫完線上表單後 24 小時內仍未收到支援團隊的回覆。
• 若您已經取消訂閱且收到確認取消的電子郵件後，仍然收到自動續訂扣款通知，請快速聯繫支援團隊，若訂單仍在30天內，將退款給您。
• 若您不知道可以在購物車中可以取消下載保險服務或其他附加服務，而不小心購買了相關服務，30天內的訂單，HitPaw 可以退款給您
• 遇到技術問題且HitPaw 支援團隊無法提供有效的解決方案，且客戶使用其他方案完成了任務時，在這種情況下，HitPaw 可以為您安排退款或協助您將註冊碼轉換為其他軟體。

2.無法退款的情況：

對於以下情況，客戶無法獲得退款。

• 超過 30 天保證退款期限，如：在購買日起第 31 天提出退款申請。
• 因不同國家的稅務政策而要求退稅。
• 因錯誤操作或性能不佳的作業系統而無法使用軟體。
• 請求退還購買價格與促銷價格之間的差價。
• 已使用軟體完成需要的操作後才提出的退款。
• 未閱讀產品詳細資訊而提出退款要求，建議在購買正式版本前先試用免費版本。
• 針對銷售組合的部分退款。
• 未在 2 小時內未收到產品註冊碼而要求退款，註冊碼通常會在 24 小時內發送。
• 從其他平台或經銷商處購買 HitPaw 產品的退款請求。
• 個人因素，改變心意或想法。
• 非 HitPaw 導致的錯誤。
• 無理由的退款申請。
• 未在續訂日前提出取消自動訂閱服務。
• 因技術問題提出退款申請，但客戶拒絕提供如截圖、日誌紀錄等詳細資訊，協助 HitPaw 支援團隊找到問題並提供解決方案。

所有退款請求都需要聯繫支援團隊，如果退費申請獲得核准，7 個工作日內客戶會收到退款。